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Preguntas frecuentes

La respuesta a todas sus preguntas

Preguntas más comunes acerca de una bicicleta Ridley

¿Dónde encuentro el número de serie de mi bicicleta?
Puede encontrarlo en el pedalier del cuadro. Es una pegatina con 5 o 6 dígitos. Máx. 6 dígitos, no es el código de barras (esa es otra pegatina).
¿Es mi Ridley original o una falsificación?
Existen muchas diferencias entre una Ridley original y una falsificación. En primer lugar, siempre habrá un número de serie en la parte inferior del pedalier. Es una pegatina con 5 o 6 dígitos que permite hacer su seguimiento a los distribuidores de Ridley.

Otras diferencias importantes son el tubo de la dirección y los forros. Una Ridley falsa tendrá forros que salen del cuadro. En una Ridley original están totalmente integrados.

En caso de duda sobre la autenticidad de su Ridley, no dude en enviarnos unas fotografías.
He chocado y mi bicicleta está totalmente. ¿Puede ayudarme Ridley?
Sí, podemos ofrecerle un descuento de reemplazo por choques.

Nuestro procedimiento de reemplazo por choques funciona como sigue: aplicamos un descuento a los cuadros nuevos, este descuento es del 30 % sobre el valor de ese cuadro. Nuestro reemplazo por choques tiene validez dentro del periodo de 5 años de garantía de fábrica:

¿Significa que tengo que comprar el mismo cuadro? No. Un ejemplo: se ha roto su cuadro Noah, y desea comprar un cuadro Noah SL. Obtendrá un descuento del 30 % sobre el valor de su cuadro Noah, y ese descuento se aplicará al precio del nuevo cuadro Noah SL.

¿Cuáles son nuestras condiciones? Deberá llevar su cuadro roto a un distribuidor de Ridley. Allí, aceptarán el cuadro y nos lo harán llegar. Guardaremos el cuadro en nuestra fábrica. Nuestro servicio al cliente confirmará el envío y su reemplazo por choques, y podrá obtener su descuento.
¿Dónde encuentro el peso exacto de una Ridley?
El peso de nuestros cuadros siempre se encuentra en la página de pasaporte del cuadro. No encontrará el peso completo de una bicicleta en nuestro sitio web. ¿Por qué? Porque no podemos garantizar el peso correcto. Cada pieza tiene su propio margen de error y cada proveedor tiene su propio límite.

Esto hace complicado proporcionar un peso correcto o un margen de error justo. Por esa razón, decidimos proporcionar el peso de nuestros cuadros con un margen de error que podemos controlar.
¿Tiene mi Ridley documentación detallada de repuestos, etc.?
Puede comprobar esta información en el pasaporte de cuadros, disponible online. En este pasaporte hemos recogido, y seguimos recogiendo, toda la información que puede ser de utilidad para nuestros clientes.

La página Pasaporte de cuadros es la segunda pestaña de nuestra Página de información técnica.
¿Tiene algún problema mi bicicleta? ¿Pueden ayudarme, por favor?
Si tiene alguna duda, envíenos un correo electrónico. Haremos cuanto esté en nuestras manos para contestar lo mejor que podamos.

Si está seguro de que se trata de una reclamación en garantía, acuda a su distribuidor de Ridley. Nunca asesoramos sobre asuntos relacionados con la garantía por correo electrónico. Con frecuencia, son muchas las variables a tener en cuenta. Lo lamentamos realmente, y esperamos no defraudarle.

¿Cómo trabajamos con las garantías? Siempre puede acudir a un distribuidor de Ridley y pedir que comprueben su bicicleta. Si el distribuidor tiene alguna duda, le pedirá que deje allí la bicicleta y se pondrá en contacto con el Departamento de Atención al Cliente.
Antes de acudir al distribuidor, asegúrese de disponer de la siguiente documentación: el comprobante de compra. Con el número de serie (pegatina de 5 o 6 dígitos en la parte inferior del pedalier) puede comprobar todos los detalles importantes del cuadro.

Si lo desea, siempre puede enviarnos unas fotografías del problema y su número de serie. Lo enviaremos de inmediato a Asistencia al Cliente. De esa manera están informados del problema y podrán ayudar al distribuidor con mayor rapidez.

Preguntas más comunes acerca del sitio web de Ridley

¿Cómo funciona el Personalizador?
La mayoría de cuadros Ridley pueden personalizarse. Algunos tienen la opción de Personalizador, otros la opción Pure Line, y otros tienen ambas opciones. Nuestro Personalizador Ridley tiene dos posibilidades. Por un lado, se dispone del Personalizador, y por otro de Pure Line. El Personalizador crea nuevas combinaciones en el diseño existente.

Pure Line crea un diseño nuevo, sencillo pero potente. Tiene dos colores, un color de fondo y un color Ridley. Puede jugar con estos diseños y colores en nuestro Personalizador, que encontrará en la página de cada bicicleta con opciones de personalización. Una vez listo, haga clic en ‘Guardar como PDF’.

El PDF incluirá el nombre de la bicicleta, los códigos de colores y su diseño. Con este PDF puede acudir a su distribuidor de Ridley. Allí introducirán esos datos en el sistema de realización de pedidos.
¿Dónde encuentro una lista de precios?
Puede encontrarla en nuestra página Lista de precios

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