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FAQ

Les réponses à toutes vos questions

Les questions les plus souvent posées au sujet des vélos ridley

Où puis-je trouver le numéro de série de mon vélo
Le numéro de série figure sur le boîtier de pédalier du cadre. Il s'agit d'un numéro de 5 à 6 chiffres sur un autocollant. Il compte un maximum de 6 chiffres, sans code-barres (autre autocollant).
Comment savoir si mon Ridley est authentique ?
Il existe plusieurs différences entre un vélo Ridley authentique et une contrefaçon. Tout d'abord, un Ridley authentique porte toujours son numéro de série sur le boîtier de pédalier. Il s'agit d'un autocollant avec un numéro de 5 ou 6 chiffres. Celui-ci permet aux revendeurs Ridley de remonter la filière.

D'autres différences significatives se situent au niveau du tube de direction, du boîtier de pédalier et des gaines. Sur un Ridley de contrefaçon, les gaines sortent du cadre. Sur un Ridley authentique, elles sont complètement intégrées.

Si vous avez des doutes sur l'authenticité de votre Ridley, n'hésitez pas à nous envoyer des photos.
J'ai eu un accident et mon vélo est déclassé. Puis-je compter sur une aide de Ridley ?
Oui, nous pouvons vous offrir une remise dans le cadre de notre programme de remplacement en cas d'accident.

Les conditions du programme sont les suivantes : nous appliquons une remise à l'achat d'un nouveau cadre. Celle-ci s'élève à 30 % de la valeur du cadre remplacé. Le programme de remplacement en cas d'accident est valide uniquement au cours de la garantie d'usine de 5 ans.

Cela veut-il dire que je dois acheter le même cadre ? Non. Admettons que votre cadre Noah est cassé et que vous souhaitez commander un cadre Noah SL. Vous obtiendrez une remise de 30 % de la valeur de votre cadre Noah et celle-ci sera appliquée au prix de votre nouveau cadre Noah SL.

Quelles sont les conditions à remplir ? Vous devez amener l'ancien cadre cassé chez votre revendeur Ridley. Il acceptera votre cadre et se chargera de nous l'envoyer. Nous conserverons ce cadre dans notre usine. Le service à la clientèle confirmera la réception du cadre ainsi que la validité du remplacement en cas d'accident et vous pourrez ensuite obtenir votre remise.
Où puis-je trouver le poids exact d'un Ridley ?
Le poids de nos cadres est toujours indiqué sur la page du passeport du cadre. Par contre, vous ne trouverez pas le poids d'un vélo complet sur notre site. Pourquoi ? Parce que nous ne sommes pas en mesure de garantir l'exactitude du poids. Chaque composant possède sa propre marge d'erreur et chaque fournisseur possède ses propres limites.

Dans ces conditions, il est difficile de fournir un poids correct ou une marge d'erreur juste. C'est la raison pour laquelle nous avons décidé de communiquer uniquement le poids du cadre avec notre marge d'erreur. Ce sont des éléments que nous pouvons contrôler.
Existe-t-il un document détaillé relatif aux pièces de rechange, etc. pour mon Ridley ?
o Ces informations sont fournies dans le passeport du cadre, accessible en ligne. Ce passeport reprend toutes les informations qui peuvent être utiles à nos clients.

La page du Passeport du cadre est le deuxième onglet sur la page des informations techniques.
Mon vélo a un problème. Pouvez-vous m'aider ?
Si vous avez des doutes, envoyez-nous un message électronique. Nous nous efforcerons d'y répondre le mieux possible.

Si vous êtes certain que vous pouvez faire intervenir la garantie, rendez-vous chez votre revendeur Ridley. En règle générale, nous ne formulons aucune recommandation sur la garantie par courrier électronique. Il y a bien souvent trop de variables à prendre en compte. Nous sommes désolés e et nous espérons que vous ne serez pas trop déçu.

Comment traitons nous les garanties ? Vous pouvez vous rendre quand vous le voulez chez un revendeur Ridley pour lui demander de vérifier votre vélo. Si le revendeur a des doutes, il vous demandera de lui laisser le vélo et il contactera notre service à la clientèle.
N'oubliez pas de présenter les documents suivants au revendeur : la preuve d'achat. Grâce au numéro de série (un numéro de 5 ou 6 chiffres collé sous le boîtier de pédalier), il peut vérifier tous les détails importants au sujet de votre cadre.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous envoyer des photos du problème et le numéro de série. Ces informations seront transmises au service à la clientèle. Ainsi, le service à la clientèle sera au courant de votre problème et pourra répondre plus rapidement aux questions du revendeur.

Les questions les plus souvent posées au sujet du site Internet de Ridley

Comment fonctionne le module Customizer ?
La majorité des cadres Ridley peut être personnalisée. Certains offrent l'option Customizer, d'autres l'option Pure Line et d'autres, les deux. La personnalisation chez Ridley se décline de deux manières. Nous avons d'un côté le module Customizer et de l'autre, Pure Line. Le module Customizer permet d'appliquer de nouvelles combinaisons de couleurs sur un design existant.

Le module Pure Line, quant à lui, ôte le design existant et le remplace par un design humble, mais puissant. Il comporte deux couleurs : une couleur de fond et une couleur Ridley. Vous pouvez jouer avec les designs et les couleurs dans le module Customizer accessible depuis la page de présentation de chaque modèle de vélo personnalisable. Une fois que vous êtes satisfait de votre choix, cliquez sur « Enregistrer en tant que PDF ».

Ce document PDF reprend le nom du vélo, les codes de couleur et votre design. Rendez-vous avec ce document PDF chez votre revendeur. Il saisira ces données dans le système de commande.
Où puis-je trouver une liste de prix ?
Ces informations figurent dans la rubrique Liste de prix.

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